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用真情感动顾客

时间:2018-12-04 10:24:19 来源:友好口腔 浏览次数: 新闻首页 我来说两句()

在洛阳友好小白兔口腔医院,每天都要接触到各种各样的顾客,他们在就医当中会遇到一些问题和困难,需要帮助解决。而这些,都需要我们用热情和优质服务去完成,绝不能因为我们的工作不到位而让顾客不满意,因为顾客的事情无小事。唯有真情服务顾客,才能感动顾客,赢得顾客。

事实上,此类事情在我们牙周科非常多,比如前段时间来我们科室就诊的一位癌症患者,我们除了为她治疗牙齿外还要帮她医心。路永全院长和杨爱芳主任在诊疗室一再安慰她要对治疗充满信心,对生活保持乐观的态度等等。

还有一位哺乳期的女顾客,来医院治疗时不放心把婴儿单独放在家里,就抱着孩子一同来到医院。我们牙周科的冯豪婧主任主动接过襁褓里的孩子,热心帮助女顾客带孩子。大家都开玩笑地说:“我们的冯主任生二胎了……”。

还有我们的年轻女大夫王飞燕,多次站着给那些颈椎或者腰椎不好而无法躺在椅位上的老人洗牙,一般情况下用四十多分钟就能洗完牙,但她担心老年顾客长时间洗牙身体会困累,在洗牙中途都要提醒老人起身活动一会儿,再接着洗牙,所以每次给老人洗完牙都要花费一两个小时。由于长期站着为老年病人治疗的缘故,现在她的腿和脖子也都不怎么好了。

我们的护士长郑晓莉,每逢老公的同事到我们医院来看病,经常是在他们医治完后,小丽姐都要请他们去吃饭,把这些顾客感动地都说:“到友好小白兔口腔来看牙真好!嫂子真好!看牙还管饭。”

还有我们科室绰号“孩子王”的刘校光医生,与来我们医院就诊的孩子们特别能玩到一块,孩子们也非常喜欢这个大哥哥,喊着闹着非要到我们牙周科来治疗,但他们不知道这位大哥哥实际年龄跟他们的爸妈也差不了多少。

类似这些发生在我们科室里感动顾客的事例还有很多很多,但是我们认为这是一个医务工作者应有的职业素养,要把顾客的需要时刻放在心上,要想尽一切办法帮助顾客解决问题,要让他们高兴而来,满意而归。既要让顾客真切地感受到友好小白兔医务工作者的人格魅力,也要让顾客在友好小白兔口腔感受到温暖和真情。(牙周科 智慧)

关键字:友好小白兔,友好口腔

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